سياسة الإرجاع

سياسة الإرجاع لسوق المدينة

 

مرحبا بكم في سوق المدينة!، حيث أننا نولي أهمية كبيرة لالتزامنا برضاء العملاء. تُوضِّح سياسة الإرجاع هذه الإجراءات التي تحكم عمليات الإرجاع والتبادل والاسترداد. من خلال استخدامك لخدماتنا عبر الإنترنت، فإنك توافق ضمنا على الشروط المحددة هنا.

الأهلية للإرجاع:

1. حالة المنتج:
   • كي يتأهل المنتج للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، ومغلفًا في التغليف الأصلي.
2. الإطار الزمني:
   • يتوقف بدء عملية الإرجاع على البدء في العملية خلال 3 أيام بعد استلام المنتج.

العناصر المستثناة من الإرجاع:

1. السلع القابلة للتلف:
   • نظرًا للخصائص الأساسية لبعض العناصر، فإننا نأسف لإبلاغكم بأن السلع القابلة للتلف غير قابلة للإرجاع.

كيفية بدء عملية الإرجاع:

1. الاتصال بخدمة العملاء:
   • لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الالكتروني [info@soukalmadina.com]، مع تحديد رقم طلبك والتفاصيل ذات الصلة بالعنصر المخصص للإرجاع.

عملية الإرجاع:

1. الموافقة:
   • بعد إرسال طلبكم لأجل عملية الإرجاع، سيقوم فريق دعم العملاء المخصص لدينا بفحص الطلب بدقة، وسيتم تزويدك بتوجيهات شاملة بخصوص عملية الإرجاع.
2. الشحن:
   • يقع على عاتقك تغطية تكاليف الشحن للإرجاع، ما لم يكن الإرجاع ناتجا عن خطأ من جانبنا.
3. فحص المنتج:
   • عند استلام العنصر المرتجع، سيتم إجراء تقييم دقيق للتحقق من أهليته. وحال استيفاء العنصر للمعايير، سيتم إجراء عملية الاسترداد أو التبادل على الفور.

الاسترداد:

1. طريقة الاسترداد:
   • سيتم إعادة المبالغ المستردة عبر تحويل المبلغ بالطريقة الأصلية للدفع المستخدمة للشراء، مع مراعاة الحسم لرسوم الشحن والتسليم.
2. وقت المعالجة:
   • يرجى السماح بفترة لا تقل عن 10 أيام عمل لظهور المبلغ المسترد في حسابك.

الاستبدال:

1. استبدال المنتج:
   • إذا كنت ترغب في استبدال المادة، نطلب منك الالتزام بعملية الإرجاع، حيث سنسهل بكل سرور إجراءات الاستبدال.

العناصر التالفة أو المعيبة:

1. الإبلاغ عن التلفيات:
   • في حالة تلقي عنصر تالف أو معيب، فيتوجب عليك الإبلاغ الفوري في غضون 3 أيام من استلام المنتج. نطلب تقريرًا شاملًا يرافقه توثيق بصري يصور التلف الذي تعرض له المنتج.
2. الاستبدال:
   • سنقوم بتوفير البديل أو تقديم عرض لاسترداد فيما يتعلق بالعناصر التالفة أو المعيبة.

تغييرات على هذه السياسة:

1. تعديلات السياسة:
   • من حقنا إجراء تعديلات على سياسة الإرجاع بشكل منتظم. وسيتم نشر النسخة الأحدث على موقعنا الإلكتروني مع تاريخ السريان المقابل.

شكرًا لك على ثقتكم بسوق المدينة، كونوا على يقين، بأن رضاكم يعتبر هدفنا الأول، ونحن مستعدون للرد على أي استفسارات أو مخاوف قد تحملونها بخصوص سياسة الإرجاع لدينا.